Zwroty i reklamacje
W Grumpy Dwarf Leather Workshop dbamy o Twoje zadowolenie. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do zwrotu lub zgłosić reklamację. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje, jak to zrobić zgodnie z przepisami polskimi i unijnymi.
Zwroty – odstąpienie od umowy
Kiedy możesz zwrócić produkt?
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu fizycznego (np. portfela, paska) lub od zawarcia umowy dla treści cyfrowych (np. kursów online, wykrojów).
Wyjątki – prawo odstąpienia nie przysługuje dla:
– Produktów personalizowanych (np. wykonanych na wymiar, z indywidualnym zdobieniem), zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.
– Treści cyfrowych (np. kursów online, wykrojów), jeśli rozpoczęły się one za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14 dni i zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta).
Jak odstąpić od umowy?
1. Zgłoś odstąpienie:
– Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: kontakt@grumpydwarfleather.pl lub pocztą na adres: Bartłomiej Cichosz Design Studio, ul. Aleksandra Fredry 1C/15, 66-400 Gorzów Wielkopolski.
– Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia dostępnego poniżej w formacie PDF lub napisać własne oświadczenie, podając: imię, nazwisko, numer zamówienia, datę otrzymania produktu oraz dane do zwrotu płatności.
2. Odeślij produkt:
– Zwróć produkt w stanie nienaruszonym (dopuszczalne jest sprawdzenie produktu w sposób konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania) w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
– Adres zwrotu: Bartłomiej Cichosz Design Studio, ul. Aleksandra Fredry 1C/15, 66-400 Gorzów Wielkopolski.
– Koszty odesłania produktu ponosisz Ty.
3. Zwrot płatności:
– Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej dostawy (np. 14 zł za Paczkomaty InPost), w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
– Płatność zostanie zwrócona na konto bankowe wskazane w oświadczeniu o odstąpieniu.
Ważne: Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie (np. uszkodzenia, ślady użytkowania).
Pobierz: formularz odstąpienia
Co w przypadku problemów z produktem personalizowanym?
Jeśli masz uwagi do produktu personalizowanego, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@grumpydwarfleather.pl lub telefonicznie: +48 451 299 675. Ustalimy indywidualne rozwiązanie.
Reklamacje
Możesz zgłosić reklamację jeśli produkt ma wady (np. materiałowe lub produkcyjne).
Oferujemy:
– 10-letnią gwarancję na produkty marki Grumpy Dwarf Leather Workshop, obejmującą wady materiałowe i produkcyjne.
– 2-letnią rękojmię na produkty innych marek, zgodnie z Kodeksem cywilnym.
Ważne: Naturalne cechy skóry zwierzęcej (np. drobne zmarszczki, różnice w fakturze, przebarwienia, blizny) nie są wadami, lecz cechami charakterystycznymi materiału naturalnego. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, celowych zniszczeń ani naturalnego zużycia.
Jak złożyć reklamację?
1. Zgłoś reklamację:
– Wyślij e-mail na adres: kontakt@grumpydwarfleather.pl z tytułem „Reklamacja – [Numer Zamówienia]”.
– W treści podaj: imię, nazwisko, numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia wady.
2. Potwierdzenie zgłoszenia:
– W ciągu 7 dni roboczych otrzymasz e-mail z potwierdzeniem przyjęcia reklamacji i numerem zgłoszenia.
3. Odeślij produkt (jeśli wymagane):
– Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, wyślij go na adres: Bartłomiej Cichosz Design Studio, ul. Aleksandra Fredry 1C/15, 66-400 Gorzów Wielkopolski, dołączając kopię potwierdzenia zakupu i zgłoszenia reklamacyjnego.
4. Rozpatrzenie reklamacji:
– Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania produktu.
– Możliwe rozwiązania: naprawa, wymiana produktu lub zwrot pieniędzy.
– Jeśli reklamacja zostanie uznana, pokrywamy koszty transportu. Jeśli nie, koszty transportu ponosisz Ty.
Reklamacje treści cyfrowych
Jeśli masz problem z treścią cyfrową (np. brak dostępu do kursu online, niezgodność z opisem), zgłoś reklamację na kontakt@grumpydwarfleather.pl, podając szczegóły problemu. Rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni roboczych.
Kontakt
Masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji? Skontaktuj się z nami:
E-mail: kontakt@grumpydwarfleather.pl
Telefon: +48 451 299 675
Adres: Bartłomiej Cichosz Design Studio, ul. Aleksandra Fredry 1C/15, 66-400 Gorzów Wielkopolski
Pozasądowe rozstrzyganie sporów: Jako konsument możesz skorzystać z platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) lub mediacji, np. przez Rzecznika Praw Konsumenta w Gorzowie Wielkopolskim.
Ochrona danych: Twoje dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności dostępną na www.grumpydwarfleather.pl. Zgłoszenie zwrotu lub reklamacji wymaga podania danych niezbędnych do realizacji procesu (np. imię, nazwisko, numer zamówienia, dane kontaktowe), które przechowujemy przez 10 lat od końca roku realizacji zamówienia dla celów rachunkowych i ewentualnych roszczeń.